Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 26.08.2026

1. Rückerstattung anfragen

Kontaktiere DinoOTT über den offiziellen WhatsApp-Button und nenne Bestellung, Datum und Grund. Teile keine Zahlungsdaten oder Zugangsdaten öffentlich.

2. Vor Bereitstellung

Wenn eine Zahlung eingegangen ist, der digitale Zugang oder das Reseller-Paket aber noch nicht bereitgestellt wurde, kontaktiere den Support möglichst sofort. Eine Stornierung oder Rückerstattung kann vor Bereitstellung geprüft werden, soweit anwendbares Recht und nicht erstattbare Zahlungsgebühren dies zulassen.

3. Nach digitaler Bereitstellung

Digitale Abos, Zugangsdaten und Reseller-Credits können sofort nutzbar sein. Nach Bereitstellung oder Nutzung kann eine Rückerstattung daher eingeschränkt sein. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Doppelte oder falsche Zahlung

Bei einer bestätigten Doppelzahlung oder einem abweichenden Betrag wird der Vorgang anhand der Transaktionsdaten geprüft und ein bestätigter Mehrbetrag korrigiert.

5. Technische Probleme

Ein vorübergehendes Problem mit App, Netzwerk, Gerät oder einzelner Senderverfügbarkeit führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Kontaktiere zuerst den Support, damit die Ursache geprüft werden kann.

6. Reseller-Credits

Nach Bereitstellung von Reseller-Zugang oder Credits kann die Rückerstattung eingeschränkt sein, weil das Paket unmittelbar nutzbar sein kann. Unverbrauchte Credits allein garantieren keine Rückerstattung.

7. Bearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden über einen für die ursprüngliche Transaktion geeigneten verfügbaren Weg verarbeitet. Bearbeitungszeiten können vom Zahlungsanbieter abhängen.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die nach anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden dürfen.

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Nutze den offiziellen WhatsApp-Support für Fragen zu diesen Richtlinien, einer Bestellung oder einer Datenschutzanfrage.