Política de reembolso

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Cómo solicitar un reembolso

Envía un mensaje mediante el botón oficial de WhatsApp de DinoOTT e identifica el pedido, la fecha y el motivo. No publiques datos de pago o credenciales en comentarios públicos.

2. Antes de entregar el acceso

Si se ha recibido el pago pero todavía no se ha entregado el acceso o paquete de revendedor, contacta con soporte lo antes posible. Puede considerarse una cancelación o reembolso antes de la entrega, sujeto a costes del proveedor de pago que legalmente no puedan recuperarse.

3. Después de entregar acceso digital

Las suscripciones, credenciales y créditos son productos o servicios digitales que pueden utilizarse inmediatamente. Por ello, el reembolso puede quedar limitado una vez emitido o utilizado el acceso o los créditos. Esto no elimina derechos obligatorios de cancelación o consumo que correspondan por ley.

4. Pago duplicado o incorrecto

Si un mismo pedido se cobra más de una vez o el importe recibido no coincide con lo acordado por WhatsApp, contacta con soporte con los datos de la transacción para revisar y corregir cualquier exceso confirmado.

5. Problemas técnicos

Un problema temporal de aplicación, red, dispositivo o canal no genera automáticamente un derecho de reembolso. Contacta primero con soporte. Si el servicio pagado no puede prestarse como se acordó y el problema no puede resolverse razonablemente, se evaluará la solución disponible según la ley aplicable y las circunstancias del pedido.

6. Paquetes de créditos de revendedor

Una vez provisionado el acceso o los créditos, los reembolsos pueden quedar limitados porque el paquete puede utilizarse de inmediato. Que los créditos sigan sin utilizar no garantiza un reembolso. Los derechos legales obligatorios no se ven afectados.

7. Procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven mediante un método disponible apropiado para la transacción original. El tiempo de procesamiento depende del medio de pago o proveedor financiero y puede estar fuera del control directo de DinoOTT.

8. Derechos legales

Nada en esta política limita derechos que no puedan renunciarse conforme a la legislación aplicable. Si la ley local concede una protección obligatoria mayor, prevalece dicha ley.

Contactar con DinoOTT

Usa el botón oficial de Soporte por WhatsApp para consultas sobre estas políticas, un pedido o una solicitud de privacidad.